Carioca desiste de comunicar assalto ao 190 ao se deparar com telemarketing terceirizado

Um homem que testemunhou uma ação de criminosos no Rio de Janeiro tentou realizar uma denúncia através do 190, mas desistiu devido à falta de treinamento e ao grande número de perguntas realizadas pelo funcionário do telemarketing que ocupava o lugar de um policial.

O crime aconteceu na esquina da Rua Gulhermina Guinle com a Rua São Clemente, duas das ruas mais conhecidas e movimentadas do bairro de Botafogo, na Zona Sul do Rio. As principais informações foram passadas ao 190, mas mesmo assim o atendente não achou que as informações eram suficientes e insistiu nas perguntas.

A central 190 do Rio de Janeiro funciona no Centro Integrado de Comando e Controle da Secretaria de Segurança Pública, mas o atendimento é terceirizado, não são policiais que atendem às ligações. São operadores de telemarketing.

A Secretaria de Segurança admitiu que “houve um equívoco no atendimento” e que o atendente, recém-contratado, está em reciclagem.

“Mesmo um terceirizado bem treinado não tem condições de avaliar as medidas necessárias. Só um policial que tem o treinamento e a “expertise” é capaz de tomar a decisão em tempo rápido e acionar as medidas”, diz o especialista em segurança pública, José Ricardo Bandeira.


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